Ticari CRM yazılımlarının çoğu işletmenizi rahatsız edici bir taviz vermeye zorlar. Salesforce ve HubSpot gibi kullanıma hazır standart çözümler (out-of-the-box); şirketinize katı ve jenerik iş akışları dayatırken, büyüyen ekibinizi katlanan kullanıcı başı lisans maliyetleriyle (seat-tax) cezalandırır. Diğer yandan dağınık elektronik tablolar ve kişisel gelen kutuları, müşteri geçmişini parçalayarak değerli müşteri adaylarının (leads) gözden kaçmasına sebep olur. İşletmenizin kurallarına tam olarak uyan müşteri ilişkileri sistemleri inşa ediyorum; tersi değil. İster şirketinizin tescilli operasyonlarına özel sıfırdan kuruma özel (bespoke) bir CRM geliştirelim, ister Odoo veya HubSpot gibi kanıtlanmış modüler temelleri uyarlayıp devreye alalım; ekibiniz sezgisel ve tek bir çalışma alanına kavuşur: otomatik müşteri adayı kabulü, net satış aşamaları, entegre mesajlaşma ve sıfır kullanıcı başı lisans maliyeti (seat-tax) artışıyla anlık operasyon raporlaması.
Projenizi konuşalımNihai kapsam, projenizin özel gereksinimlerine göre birlikte belirlenir.
Müşteri yolculuğunuzun tamamını adım adım haritalandırırız: İlk reklam tıklamasından veya tavsiyeden başlayarak talep değerlendirme, teklif hazırlama, sözleşme imzalama ve satış sonrası teslimata kadar. Sürtünmeleri ayıklar ve departmanlar arasındaki manuel devirleri otomatikleştiririz.
İşletmeniz için en doğru yolun; tam kontrol sağlayan özel bir web uygulaması (Next.js/PostgreSQL) mı, yoksa pazara çıkışı hızlandırmak için modüler bir temeli (Odoo veya HubSpot) özelleştirmek mi olduğunu objektif kriterlerle belirleriz.
Her müşteri hesabı için kronolojik ve eksiksiz bir zaman çizelgesi: İletişim bilgileri, geçmiş e-posta yazışmaları, telefon görüşme notları, verilen teklifler, yüklenen sözleşmeler ve faturalandırma kayıtları tek bir taranabilir arayüzde birleşir.
Gerçek satış adımlarınıza tam oturan görsel Kanban panoları. Satış temsilcileri anlaşmaları belirlenen kilometre taşları arasında taşır; gerekli temel kriterler sağlanmadan anlaşmanın bir sonraki aşamaya geçmesini engelleyen otomatik doğrulama kuralları uygulanır.
Geçmiş müşteri kayıtlarınızı asla geride bırakmayız. Yıllardır biriken dağınık elektronik tablolarınızı, kişi listelerinizi ve geçmiş satış notlarınızı denetler, mükerrer kayıtları ayıklar ve %100 veri bütünlüğü doğrulamasıyla yeni şemaya aktarırız.
Müşteri iletişimini doğrudan CRM'e bağlarız: Çift yönlü e-posta takibi, WhatsApp kurumsal mesajlaşması, SMS bildirimleri ve takvim randevu planlaması tek ekranda toplanır; temsilcilerinizin tarayıcı sekmeleri arasında kaybolması engellenir.
Bir potansiyel müşteri web formunu doldurduğu veya bir reklama yanıt verdiği anda; sistem veriyi doğrular, zenginleştirir ve nöbetçi sırasına (round-robin) veya coğrafi bölge kurallarına göre anlık bildirimle doğru satış temsilcisine atar.
Yazılım ancak ekibiniz onu severek kullandığında değer üretir. Veri girişi eziyetini en aza indiren hızlı ve ferah ekranlar tasarlar; bunu video rehberler, rol bazlı yetki kademeleri ve yönetici gelir panelleriyle desteklerim.
Müşteri yolculuğunuzun tamamını adım adım haritalandırırız: İlk reklam tıklamasından veya tavsiyeden başlayarak talep değerlendirme, teklif hazırlama, sözleşme imzalama ve satış sonrası teslimata kadar. Sürtünmeleri ayıklar ve departmanlar arasındaki manuel devirleri otomatikleştiririz.
Bir CRM sistemi, günlük yoğun ekip kullanımında olağanüstü hızlı, güvenli ve dayanıklı olmalıdır. Kuruma özel çözümler (bespoke) için Next.js ve TypeScript'i PostgreSQL ve Prisma ile birleştirerek anında sayfa geçişleri ve özelleştirilebilir çok kiracılı mimari (multi-tenant) erişim kontrolleri sunuyorum. Hızlı devreye alma veya entegre ERP yeteneklerine öncelik veren işletmeler için ise Odoo gibi açık kaynaklı platformları özelleştirip kuruyor ya da HubSpot gibi kurumsal API'leri entegre ediyorum. İletişim kanalları; Twilio (SMS/telefon), SendGrid/Resend (işlemsel e-postalar) ve güvenli Webhook iş kuyrukları (worker queues) ile birleştirilerek her müşteri temas noktasının eksiksiz kaydedilmesi sağlanır.
Bu müşteri sistemleri mühendisliğini canlı projelerimde görebilirsiniz: Acquanova Sicilia projesinde dağınık müşteri kayıtları ve saha operasyonları, ayda 200'den fazla nitelikli talebi yöneten otomatik bir CRM veri hattında birleştirildi; New Leasing'de ise müşteri teklif talepleri ve araç ticari iş akışları uçtan uca orkestre edilmektedir.
Bu tercih, iş akışlarınızın ne kadar benzersiz olduğuna, takviminize ve uzun vadeli mülkiyet hedeflerinize bağlıdır. Satış ve operasyon süreçleriniz standartsa, HubSpot gibi bir platformu özelleştirmek veya Odoo gibi açık kaynaklı bir çözümü devreye almak daha düşük ilk yatırımla daha hızlı yayına geçmenizi sağlar. Ancak işletmenizin kendine has operasyonel mantığı, benzersiz saha iş akışları varsa veya sürekli katlanan kullanıcı başı lisans maliyetlerini (seat-tax) tamamen ortadan kaldırmak istiyorsanız; kuruma özel geliştirilen bir CRM (bespoke) size %100 fikrî mülkiyet mülkiyeti ve tam operasyonel özgürlük kazandırır.
Satış temsilcileri; kendilerini bürokratik angaryalarla yavaşlatan ve hantal yüklenen CRM sistemlerine direnirler. Arayüzü doğrudan temsilcilerin günlük hızını artıracak şekilde tasarlarım: Sayfalar anında açılır, telefon görüşmelerinden sonra not girmek tek tık sürer, e-posta şablonları anında çağrılır ve otomatik hatırlatmalar hiçbir takibin unutulmamasını sağlar. Sistem personelin vaktini çalmak yerine onlara daha fazla satış kapattırdığında, benimseme direnci tamamen ortadan kalkar.
Evet. Veri aktarımı yüksek hassasiyet gerektiren bir mühendislik aşaması olarak ele alınır. Geçmiş verilerinizi mevcut kaynaklardan çeker, mükerrer kayıtları akıllı eşleştirme algoritmalarıyla birleştirir, eksik telefon ve e-posta formatlarını standartlaştırır ve yeni veritabanı şemasına aktarırız. Canlı kullanıma geçmeden önce geçmiş verilerin tamlığını ve doğruluğunu ekibinizle birlikte test ederiz.
Evet, kusursuz biçimde. Web sitenizdeki teklif formları, açılış sayfaları ve reklam kampanyaları; gelen potansiyel müşterileri anlık olarak doğrudan CRM'in kabul kuyruğuna besler. Sürecin sonraki aşamalarında (downstream), bir satış başarıyla kapandığında ise CRM; Stripe, Paraşüt, QuickBooks veya kullandığınız muhasebe yazılımında manuel veri kopyalamaya gerek kalmadan faturanın otomatik oluşturulmasını tetikler.
Katı Rol Bazlı Erişim Kontrolü (Role-Based Access Control - RBAC) standartlarıyla. Saha temsilcileri yalnızca kendilerine atanan müşteri hesaplarını ve aktif satışlarını görür; satış müdürleri tüm ekibin performans metriklerini izler; şirket kâr marjları, komisyon hesaplamaları ve hassas ödeme detayları ise yalnızca üst düzey yöneticilerin erişimine açık kalır.
Her çalışma; kapsamına, teknik karmaşıklığına ve teslimat gereksinimlerine göre özel olarak fiyatlandırılır. Geliştirme başlamadan önce yapılacak işler ve sabit maliyet üzerinde şeffaf biçimde mutabık kalırız.
Özel geliştirilen kuruma özel projelerde (bespoke), yazılan tüm özel kodlar %100 size aittir; kod depoları ve bulut altyapısı doğrudan sizin kontrolünüzde kurulur, eksiksiz dokümantasyon ve tam mülkiyet ve altyapı devri (sovereign handover) sağlanır. Üçüncü taraf bileşenler ve servisler ise kendi lisans ve kullanım koşullarına tabi kalır. Mevcut hazır bir ürün gereksinimlerinizi tam olarak karşılıyorsa, gereksiz geliştirme maliyetlerinden kaçınarak bu ürünü benimsemenize ve yapılandırmanıza yardımcı olabilirim. Bu senaryoda yazılıma kararlaştırılan koşullar altında tam erişim sağlarsınız; altyapı platformu kendi sağlayıcısının mülkiyetinde kalır.
Tek seferlik projeler, üzerinde anlaşılan teslimat için canlıya geçişin ardından 60 günlük hata düzeltme ve stabilizasyon desteğini içerir. Sonrasında düzenli bakım ve destek anlaşmasıyla çalışma sürdürülebilir; yeni özellikler ise ayrı olarak kapsamlandırılır. Hazır ürün erişimi ise o ürünün kendi destek koşullarına tabidir.
Aklınızdaki fikri, çözmek istediğiniz problemi ya da ürününüzde ilerletmek istediğiniz alanı paylaşın. İhtiyaç duyduğunuz kapsamı ve en doğru sonraki adımı birlikte belirleyelim.
Ürününüzü birlikte konuşalım