Večina komercialnih CRM platform podjetja sili v neprijetne kompromise. Že pripravljene standardne rešitve (off-the-shelf), kot sta Salesforce in HubSpot, vsiljujejo toge, generične delovne procese ter rast vaše ekipe kaznujejo z naraščajočimi stroški licenc na uporabnika (seat-tax). Po drugi strani pa razdrobljene preglednice in ločeni e-poštni predali pomenijo, da se zgodovina komunikacije izgublja, dragocene prodajne priložnosti (leads) pa neopaženo spolzijo med prsti. Razvijam sisteme za upravljanje odnosov s strankami, ki se brezkompromisno prilagodijo vašemu poslovanju – ne obratno. Naj gre za razvoj CRM sistema po meri za vaše specifične operacije ali pa za prilagoditev in uvedbo preizkušenih modularnih platform, kot sta Odoo ali HubSpot – vaša ekipa pridobi intuitiven, poenoten delovni prostor: samodejen zajem potencialnih strank, pregledne prodajne faze, integrirano sporočanje ter takojšnje operativno poročanje brez naraščanja stroškov licenc na uporabnika (seat-tax).
Pogovorimo se o vašem projektuKončni obseg se natančno prilagodi vašemu projektu.
Podrobno začrtamo celotno pot vaše stranke: od prvega klika na oglas ali priporočila, prek kvalifikacije, priprave ponudbe in podpisa pogodbe, do poprodajne podpore. Odpravimo nepotrebna trenja in avtomatiziramo ponavljajoče se ročne predaje med oddelki.
Skupaj ovrednotimo, ali je za vaše poslovanje optimalna spletna aplikacija po meri (Next.js/PostgreSQL) za popoln lastniški nadzor, ali prilagoditev modularne platforme (kot je Odoo ali HubSpot) za hitrejši zagon in nižjo začetno investicijo.
Popoln 360-stopinjski kronološki pregled za vsako stranko: kontaktni podatki, e-poštna korespondenca, zapiski klicev, ponudbe, naložene pogodbe in zgodovina računov, zbrani v preglednem vmesniku z bliskovitim iskanjem.
Vizualni Kanban prodajni lijaki, natančno prilagojeni vašim prodajnim korakom. Prodajniki posle pomikajo med fazami z avtomatiziranimi pravili, ki poskrbijo, da so vsi ključni podatki izpolnjeni pred prehodom v naslednjo stopnjo.
Brez izgube zgodovine poslovanja. Pregledamo, očistimo, dedupliciramo in varno preselimo vaše obstoječe preglednice, kontakte in zgodovino poslov v novo podatkovno shemo z natančno preverjeno celovitostjo pred začetkom uporabe.
Povezava vseh komunikacijskih kanalov neposredno v CRM: dvosmerno beleženje e-pošte, sporočila WhatsApp, obvestila SMS ter koledarsko razporejanje sestankov, tako da prodajnikom ni treba preklapljati med različnimi zavihki.
Takoj ko potencialna stranka odda obrazec na spletni strani ali se odzove na oglas, sistem podatke samodejno ovrednoti, obogati in dodeli ustreznemu prodajnemu predstavniku po pravilih enakomerne porazdelitve (round-robin) ali teritorialne pristojnosti, skupaj s takojšnjim potisnim obvestilom.
Programska oprema je uspešna le, če jo ekipa z veseljem uporablja. Gradim hitre, neobremenjene vmesnike, ki minimizirajo ročno vnašanje podatkov, podprte s temeljitimi video navodili, hierarhijo vlog ter preglednimi nadzornimi ploščami prihodkov za vodstvo.
Podrobno začrtamo celotno pot vaše stranke: od prvega klika na oglas ali priporočila, prek kvalifikacije, priprave ponudbe in podpisa pogodbe, do poprodajne podpore. Odpravimo nepotrebna trenja in avtomatiziramo ponavljajoče se ročne predaje med oddelki.
CRM mora biti izjemno hiter, varen in zanesljiv pri vsakodnevnem intenzivnem delu celotne ekipe. Za rešitve po meri uporabljam Next.js in TypeScript v povezavi s PostgreSQL in Prisma, kar zagotavlja takojšnje prehode med stranmi ter prilagodljiv večnajemniški nadzor dostopa. Za naročnike, ki želijo hiter zagon ali integrirane zmogljivosti ERP, prilagodim in namestim odprtokodne platforme, kot je Odoo, ali integriram uradne enterprise API-je, kot je HubSpot. Komunikacijske kanale povežem z zanesljivimi storitvami: Twilio (SMS in telefonija), Resend/SendGrid (transakcijska e-pošta) ter varne vrste čakajočih sporočil, kar zagotavlja, da je vsak stik s stranko zanesljivo zabeležen.
To inženirstvo sistemov za stranke lahko vidite v praksi pri Acquanova Sicilia, kjer so bili razdrobljeni podatki in delo na terenu združeni v avtomatiziran CRM prodajni lijak (pipeline), ki obdeluje več kot 200 kvalificiranih prodajnih priložnosti (leads) na mesec; ter pri New Leasing, kjer se povpraševanja strank in komercialni procesi za vozila celovito orkestrirajo od začetka do konca.
To je odvisno od specifičnosti vaših delovnih procesov in vaših dolgoročnih stroškovnih ciljev. Če so vaši prodajni procesi sorazmerno standardni in želite zagnati sistem v le nekaj tednih, je prilagoditev modularne platforme (kot je Odoo ali HubSpot) stroškovno najbolj učinkovita izbira. Če pa ima vaše podjetje edinstvene operacije, zahtevne terenske procese ali pa se želite za vedno znebiti naraščajočih stroškov licenc na uporabnika (seat-tax), vam rešitev po meri zagotavlja 100-odstotno lastništvo kode in popolno operativno svobodo.
Prodajniki zavračajo CRM-je, ki jih upočasnjujejo z birokratskim vnašanjem podatkov in počasnim nalaganjem strani. CRM vmesnike načrtujem z izjemno pozornostjo do ergonomije: bližnjice na tipkovnici, spremembe statusov z enim klikom, samodejno beleženje e-pošte in brez nepotrebnih vnosnih polj. Ko CRM prodajnikom vsak teden prihrani 10 ur administrativnega dela, namesto da bi ga zahteval, je sprejetje novega orodja (adoption) samoumevno, z navdušenjem in takojšnje.
Da. Migracija podatkov je samostojna, natančno vodena inženirska faza. Vaše zgodovinske podatke izvozimo iz obstoječih preglednic ali starejših programov, pripravimo avtomatizirane skripte za čiščenje, združevanje podvojenih zapisov in poenotenje formatov ter izvedemo poskusne uvoze v testnem okolju. Pred dokončnim preklopom natančno uskladimo število zapisov in celotno zgodovino poslov.
Da, popolnoma nemoteno. Obrazci za zajem povpraševanj na spletni strani (lead forms), pristajalne strani in oglaševalske kampanje samodejno posredujejo potencialne stranke (leads) v sprejemno vrsto v realnem času. V nadaljnjih fazah procesa (downstream), ko je posel sklenjen, CRM samodejno sproži izdajo računa v Stripe, QuickBooks ali vašem lokalnem računovodskem programu brez podvojenega ročnega prepisovanja.
Prek strogega nadzora dostopa na podlagi vlog (Role-Based Access Control – RBAC). Prodajni predstavniki vidijo le svoje dodeljene stranke in aktivne posle; vodje prodaje vidijo skupne metrike celotne ekipe; finančni podatki, obračuni provizij ali plačilne podrobnosti strank pa so dostopni izključno vodstvu podjetja.
Vsako sodelovanje ocenimo individualno glede na obseg, kompleksnost in specifične zahteve izvedbe. O delu in stroških se natančno dogovorimo pred začetkom razvoja.
Pri projektih po meri ste polni lastnik kode, z repozitoriji in infrastrukturo pod vašim nadzorom, dokumentacijo ter popolno predajo s polnim lastništvom. Komponente in storitve tretjih oseb ohranijo lastne licence in pogoje. Kadar vašim potrebam ustreza obstoječi produkt, vam lahko pomagam pri njegovi uvedbi in prilagoditvi, s čimer se izognete nepotrebnemu razvoju od začetka. V tem primeru prejmete dostop pod dogovorjenimi pogoji tega produkta, medtem ko njegova osnovna platforma ostane v lasti ponudnika.
Enkratni projekti vključujejo 60 dni odpravljanja napak in stabilizacije po lansiranju za dogovorjeni obseg. Nadaljnja podpora se lahko nadaljuje prek pogodbe o vzdrževanju, pri čemer se nove funkcionalnosti opredelijo ločeno. Dostop do obstoječih produktov sledi njihovim pogojem podpore.
Povejte mi o svoji ideji, izzivu ali delu produkta, ki ga želite premakniti naprej. Skupaj lahko določimo obseg in ustrezen naslednji korak.
Pogovorimo se o vašem produktu