Väčšina komerčných CRM systémov núti vašu firmu k nepríjemným kompromisom. Hotové krabicové riešenia (out-of-the-box) a platformy ako Salesforce či HubSpot vnucujú rigidné, generické pracovné postupy a penalizujú váš rast neustále stúpajúcimi licenčnými poplatkami za každého používateľa (seat-tax). Tabuľky a roztrúsené e-mailové schránky naopak zanechávajú históriu zákazníkov roztrieštenú, takže cenné leady ľahko zapadnú bez povšimnutia. Vyvíjam systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré sa presne prispôsobujú vášmu biznisu – nie naopak. Či už ide o vývoj CRM systému na mieru (bespoke) vašim špecifickým operáciám, alebo prispôsobenie a nasadenie osvedčených modulárnych platforiem ako Odoo alebo HubSpot, váš tím získa intuitívny, zjednotený pracovný priestor: automatizovaný príjem leadov, prehľadné fázy predajnej pipeline, integrovanú komunikáciu a okamžitý prevádzkový reporting bez zaťaženia licenčnými poplatkami za každého používateľa (seat-tax).
Konzultujte svoj projektKonečný rozsah je dohodnutý presne na mieru vášmu projektu.
Skôr ako začneme stavať, zanalyzujeme celú cestu zákazníka od prvého dopytu cez obchodné rokovania až po realizáciu a popredajný servis. Zjednotíme terminológiu a odstránime zbytočné kroky, ktoré spomaľujú uzavretie obchodu.
Vyhodnotíme, či je pre vašu firmu najlepšou cestou vývoj čistého zákazkového CRM (bespoke), alebo nasadenie a prispôsobenie overenej modulárnej platformy (ako Odoo alebo HubSpot). Zvolíme najrýchlejšiu a najúspornejšiu cestu k funkčnému systému.
Už žiadne stratené kontakty z webových formulárov. Nastavíme automatické zachytávanie dopytov z webu, e-mailov či sociálnych sietí, ich okamžité obohatenie o verejné firemné dáta a inteligentné priradenie správnemu obchodníkovi.
Intuitívna Kanban nástenka zobrazujúca aktuálny stav všetkých rozpracovaných obchodov. Obchodníci jednoducho presúvajú zákazky medzi fázami, evidujú poznámky a systém ich automaticky upozorňuje na obchody, kde viazne komunikácia.
Kompletná časová os zákazníka na jednom mieste: obojstranne synchronizované e-maily, záznamy z telefonátov, schôdzky z kalendára aj odoslané cenové ponuky. Každý člen tímu okamžite vidí celý kontext predchádzajúcej komunikácie.
Rýchle a responzívne rozhranie optimalizované pre smartfóny. Obchodníci v teréne môžu okamžite zaznamenať výsledok schôdzky, vytvoriť kalkuláciu priamo u zákazníka alebo získať digitálny podpis zmluvy.
Systém myslí za váš tím: automatické odosielanie personalizovaných pripomienok pri nečinnosti klienta, generovanie úloh po zmene stavu obchodu a okamžité upozornenia na termíny vypršania platnosti ponúk.
Prehľadné reporty predajných výkonov, konverzných pomerov jednotlivých fáz, priemerného času uzavretia obchodu a predikcie budúcich tržieb, aby vedenie firmy videlo reálnu výkonnosť obchodného tímu.
Skôr ako začneme stavať, zanalyzujeme celú cestu zákazníka od prvého dopytu cez obchodné rokovania až po realizáciu a popredajný servis. Zjednotíme terminológiu a odstránime zbytočné kroky, ktoré spomaľujú uzavretie obchodu.
CRM systém musí byť mimoriadne rýchly, bezpečný a odolný pri každodennej tímovej záťaži. Pri implementáciách na mieru (bespoke) staviam na Next.js a TypeScripte v kombinácii s PostgreSQL a modernými ORM nástrojmi, čo prináša okamžité prechody medzi obrazovkami a flexibilné riadenie prístupových práv. Pre klientov, ktorí preferujú rýchle nasadenie alebo integrované ERP funkcie, prispôsobujem a nasadzujem overené modulárne platformy ako Odoo alebo integrujem podnikové API HubSpotu. Komunikačné kanály prepájam pomocou Twilio (SMS/telefónia), SendGrid/Resend (transakčné e-maily) a zabezpečených frontov webhookov, aby bol každý kontaktný bod so zákazníkom spoľahlivo zaznamenaný.
Priamym dôkazom tejto architektúry je projekt Acquanova Sicilia – prepája príjem zákazníkov, rezervačné procesy rozborov vody a metriky obchodných zástupcov do prevádzkového CRM bez licenčných poplatkov za každého používateľa (seat-tax).
Závisí to od miery špecifickosti vašich procesov a plánovanej veľkosti tímu. Pokiaľ je váš predajný model relatívne štandardný, úprava modulárnej platformy ako Odoo alebo konfigurácia HubSpotu vás dostane do prevádzky rýchlejšie. Ak však máte vysoko špecifické interné procesy, kalkulačné modely alebo chcete úplne eliminovať poplatky za používateľské licencie pre veľký tím, vývoj zákazkového CRM na mieru (bespoke) je dlhodobo oveľa lacnejší a efektívnejší.
Kompletnú migráciu dát zabezpečujem ako integrálnu súčasť projektu. Vytvoríme jednoúčelové migračné skripty, ktoré vaše historické tabuľky vyčistia, odstránia duplicity, spárujú kontakty so spoločnosťami a bezpečne naimportujú celú históriu do novej štruktúry.
Pri zákazkovom CRM na mieru nikdy. Systém je majetkom vašej firmy. Či máte 5 alebo 100 obchodníkov, platíte iba za samotný prevádzkový hosting servera. Žiadne navyšovanie cien s rastom vášho tímu.
Áno, obojstranná synchronizácia je štandardnou súčasťou riešenia. Prepojíme CRM s Google Workspace alebo Microsoft 365 cez zabezpečené protokoly OAuth. E-maily odoslané klientom a dohodnuté schôdzky sa automaticky priraďujú ku konkrétnej karte zákazníka pre spracovanie v nadväzujúcich systémoch (downstream).
Radikálnym zjednodušením rozhraní a elimináciou zbytočných polí. Komerčné systémy zlyhávajú na tom, že od obchodníka vyžadujú vyplnenie tridsiatich nepodstatných kolóniek. Naše rozhrania navrhujeme tak, aby záznam z telefonátu alebo posun obchodu vyžadoval maximálne dve kliknutia priamo z mobilu.
Každá spolupráca je nacenená individuálne na základe jej rozsahu, technickej náročnosti a konkrétnych potrieb dodania. Na presnom rozsahu prác a cene sa dohodneme ešte pred začiatkom vývoja.
Pri projektoch na mieru (bespoke) vlastníte kompletný zdrojový kód vy, vrátane klientskych repozitárov, infraštruktúry, dokumentácie a plného odovzdania. Komponenty a služby tretích strán si zachovávajú svoje vlastné licencie a podmienky. Ak vašim potrebám plne vyhovuje existujúci produkt, pomôžem vám s jeho implementáciou a konfiguráciou, aby ste sa vyhli zbytočnému vývoju. Prístup získavate za podmienok daného produktu, pričom jeho základná platforma zostáva vo vlastníctve poskytovateľa.
Jednorazové projekty zahŕňajú 60 dní opráv chýb a stabilizácie dohodnutého výstupu po nasadení do produkcie. Následná podpora môže pokračovať formou servisnej zmluvy (SLA), pričom ďalšie funkcie sa špecifikujú a oceňujú samostatne. Prístup k existujúcim produktom sa riadi ich vlastnými podmienkami podpory.
Povedzte mi o svojom nápade, probléme alebo časti produktu, ktorú chcete posunúť ďalej. Spoločne nastavíme rozsah a správny ďalší krok.
Porozprávajme sa o vašom produkte