Većina komercijalnih CRM platformi tjera tvrtke na nezgrapne kompromise. Gotova rješenja (out-of-the-box) poput Salesforcea ili HubSpota nameću krute, generičke procese i kažnjavaju vaš rast neprestanim rastom naknada po korisniku. S druge strane, vođenje poslovanja u proračunskim tablicama i neusklađenim sandučićima e-pošte ostavlja podatke o kupcima raštrkanima, zbog čega vrijedni prodajni kontakti redovito propadaju neprimijećeni. Projektiram sustave za upravljanje odnosima s klijentima koji se u potpunosti prilagođavaju vašem poslovanju—a ne obrnuto. Bilo da gradimo rješenje po mjeri (bespoke) prilagođeno vašim specifičnim internim operacijama ili prilagođavamo i postavljamo provjerene modularne temelje poput Odooa ili HubSpota, vaš tim dobiva intuitivan i povezan radni prostor: automatizirani unos novih upita, jasne faze prodajnog toka, integriranu komunikaciju i trenutačne operativne izvještaje bez nameta na rast i troškova licenci po korisniku (seat-tax).
KontaktOpseg
Mapiramo cjelovito korisničko putovanje (customer journey): od početnog klika na oglas ili preporuke, preko kvalifikacije upita, izrade ponude i potpisivanja ugovora do isporuke nakon prodaje. Uklanjamo točke zastoja i automatiziramo ponavljajuće primopredaje između odjela.
Procjenjujemo odgovara li vašem poslovanju najbolje namjenska web aplikacija (Next.js i PostgreSQL) za potpunu kontrolu nad vlastitim sustavom, ili prilagodba postojeće modularne osnove (poput Odooa ili HubSpota) radi bržeg lansiranja i manjeg početnog ulaganja.
Kronološki pregled povijesti od 360 stupnjeva za svakog klijenta: kontakt podaci, razmijenjeni e-mailovi, bilješke s telefonskih poziva, ponude, potpisani ugovori i evidencija uplata objedinjeni u čistom, pretraživom sučelju.
Pregledne Kanban ploče i strukturirani popisi prilagođeni vašem stvarnom prodajnom ciklusu. Automatizirana pravila obavještavaju prodajne predstavnike kada kontakt zahtijeva praćenje, sprječavajući da ijedan upit ostane zaboravljen.
Povijesni podaci ostaju sačuvani. Revidiramo, čistimo, uklanjamo duplikate i prenosimo vaše postojeće tablice i kontakte u novi sustav uz temeljite probne provjere prije samog puštanja u produkciju (go-live).
Povezujemo komunikaciju s klijentima izravno u CRM. Integriramo dvosmjerno praćenje e-pošte, WhatsApp poruke, SMS obavijesti i bilježenje telefonskih poziva kako bi cijeli tim imao uvid u kontekst svakog razgovora.
Izradite profesionalne ponude i ugovore jednim klikom na temelju podataka iz profila kupca. Sustav podržava digitalno potpisivanje, praćenje pregleda i automatsko kreiranje računa čim klijent prihvati ponudu.
Potpuna vidljivost nad prodajnim rezultatima: stope konverzije po fazama, predviđanje prihoda za tekući kvartal, izračun provizija za agente i praćenje aktivnosti tima u stvarnom vremenu.
Mapiramo cjelovito korisničko putovanje (customer journey): od početnog klika na oglas ili preporuke, preko kvalifikacije upita, izrade ponude i potpisivanja ugovora do isporuke nakon prodaje. Uklanjamo točke zastoja i automatiziramo ponavljajuće primopredaje između odjela.
CRM sustav mora biti iznimno brz, siguran i pouzdan pod svakodnevnim opterećenjem cijelog tima. Za rješenja izrađena po mjeri (bespoke), gradim na bazi Next.js-a i TypeScripta s PostgreSQL bazom podataka, integrirajući komunikacijske kanale (SMS, telefoniju i transakcijsku e-poštu) putem pouzdanih API servisa i redova čekanja poruka. Kada klijent želi prilagodbu postojeće platforme, konfiguriram i implementiram modularna rješenja otvorenog koda (poput Odooa) ili prilagođene HubSpot integracije prilagođene vašim specifičnim procesima. Zadržavate potpuno vlasništvo nad podacima o svojim kupcima i poviješću komunikacije. Nema zaključavanja podataka unutar zatvorenih platformi, nema rizika od iznenadnog poskupljenja licenci i nema tehničkih prepreka za prilagodbu sustava kako vaše poslovanje raste.
Ovaj inženjering korisničkih sustava možete vidjeti na djelu u projektu Acquanova Sicilia, gdje su raspršeni podaci o klijentima i terenske operacije objedinjeni u automatizirani CRM prodajni sustav koji obrađuje više od 200 kvalificiranih upita (leadova) mjesečno; te u New Leasing, gdje se upiti kupaca za ponudu i komercijalni radni tijekovi za vozila orkestriraju end-to-end od početka do kraja.
To ponajprije ovisi o specifičnosti vaših radnih procesa, raspoloživom vremenu i dugoročnim ciljevima vlasništva. Ako su vaši procesi prodaje i isporuke visoko specifični ili želite izbjeći visoke trajne mjesečne naknade po korisniku, prilagođeni CRM izrađen po mjeri nudi optimalnu brzinu i potpuno vlasništvo. Ako vam je potreban standardniji tijek rada uz brži izlazak na tržište, prilagodba provjerene modularne platforme (poput Odooa) predstavlja iznimno isplativo rješenje. Zajedno procjenjujemo prednosti obje opcije prije donošenja odluke.
Prodajni predstavnici odbijaju CRM sustave koji ih usporavaju nepotrebnom birokracijom i sporim učitavanjem stranica. Dizajniram CRM sučelja s iznimnom pažnjom posvećenom ergonomiji rada: praktični tipkovnički prečaci, promjene statusa jednim klikom, automatsko bilježenje e-mailova i nula suvišnih polja za unos. Kada CRM prodajnom djelatniku uštedi 10 sati administracije tjedno umjesto da je stvara, prihvaćanje novog alata je dobrovoljno, brzo i prirodno.
Da. Migracija podataka tretira se kao inženjerska faza visoke preciznosti. Podatke izvlačimo iz postojećih tablica ili starog softvera, izrađujemo skripte za čišćenje i uklanjanje duplikata te provodimo probne uvoze u testnom okruženju. Usklađujemo ukupan broj zapisa i povijesne iznose transakcija prije izvođenja konačnog prebacivanja sustava (cutover).
Da, potpuno besprijekorno. Obrasci za upite na web stranici, odredišne stranice (landing pages) i oglašivačke kampanje automatski šalju nove kontakte u ulazni red obrade u stvarnom vremenu. U kasnijim fazama procesa (downstream), kada se posao zaključi, CRM može automatski pokrenuti kreiranje računa u Stripeu, QuickBooksu ili vašem računovodstvenom sustavu bez potrebe za dvostrukim ručnim unosom.
Kroz strogu kontrolu pristupa temeljenu na ulogama (RBAC). Prodajni predstavnici vide samo svoje dodijeljene klijente i aktivne prilike; voditelji timova vide cjelokupne metrike prodajnog toka; dok su financijski podaci, izračuni provizija i detalji o uplatama rezervirani isključivo za upravu tvrtke.
Svaki se angažman procjenjuje individualno, na temelju opsega, složenosti i zahtjeva isporuke. O radu i troškovima dogovaramo se prije početka razvoja.
Za rješenja po mjeri (bespoke), vi u potpunosti posjedujete prilagođeni programski kod, uz repozitorije i infrastrukturu pod kontrolom klijenta, cjelovitu dokumentaciju i potpunu primopredaju s punim vlasništvom (sovereign handover). Komponente i servisi trećih strana zadržavaju vlastite licencne uvjete. Kada postojeći proizvod odgovara vašim potrebama, mogu vam pomoći u njegovu usvajanju i konfiguraciji, čime se izbjegava nepotreban razvoj. Pristup dobivate pod uvjetima tog proizvoda, a njegova temeljna platforma ostaje u vlasništvu pružatelja.
Jednokratni projekti uključuju 60 dana ispravljanja grešaka i stabilizacije nakon lansiranja za dogovorenu isporuku. Kontinuirana podrška može se nastaviti kroz ugovor o održavanju, s novim značajkama koje se dogovaraju zasebno. Pristup postojećim gotovim proizvodima slijedi uvjete podrške samog proizvoda.
Ispričajte mi o ideji, problemu ili dijelu vašeg proizvoda koji želite unaprijediti. Zajedno možemo definirati opseg i pravi sljedeći korak.
Razgovarajmo o vašem proizvodu