Većina komercijalnih CRM-ova tjera vašu tvrtku na neugodan kompromis. Gotove (off-the-shelf) platforme poput Salesforcea i HubSpota nameću rigidne, generičke radne procese i kažnjavaju vaš rast eskalirajućim mjesečnim naknadama po korisniku (per-user). U međuvremenu, proračunske tablice i nepovezani inboxi ostavljaju povijest kupaca raštrkanom, dopuštajući vrijednim leadovima da nezamijećeno iskliznu kroz pukotine. Ja inženjeriram sustave odnosa s kupcima koji se točno prilagođavaju vašem poslovanju—a ne obrnuto. Bilo da se gradi prilagođeni (bespoke) CRM skrojen za vaše vlasničke operacije ili adaptiraju i implementiraju provjereni modularni temelji poput Odoo-a ili HubSpot-a, vaš tim dobiva intuitivan, jedinstven radni prostor: automatizirani unos leadova, jasne faze cjevovoda, integriranu razmjenu poruka i trenutno operativno izvještavanje s nula napuhivanja cijene po korisničkom mjestu (seat-tax inflation).
Razgovarajte o svom projektuKonačni opseg dogovara se oko vašeg projekta.
Mapiramo vaš cijeli put (journey) kupca: od početnog klika na oglas ili preporuke, preko kvalifikacije, izrade ponude, potpisivanja ugovora i ispunjenja nakon prodaje. Eliminiramo trenje (friction) i automatiziramo repetitivne primopredaje između odjela.
Procjenjujemo bi li vaše poslovanje najbolje opslužila prilagođena (bespoke) web aplikacija (Next.js/PostgreSQL) za potpunu vlasničku kontrolu, ili prilagodba postojeće modularne osnove (poput Odoo-a ili HubSpot-a) kako bi se ubrzalo pokretanje (launch) i smanjilo početno ulaganje.
Kronološka vremenska crta (timeline) od 360 stupnjeva za svaki račun: kontakt podaci, prepiska putem e-maila, bilješke telefonskih poziva, ponude, preneseni ugovori i evidencija naplate konsolidirani su u čisto, pretraživo sučelje.
Vizualni Kanban cjevovodi prilagođeni vašem točnom prodajnom procesu. Prodajni predstavnici pomiču poslove preko definiranih prekretnica s pravilima automatizirane validacije koja osiguravaju da su ispunjeni bitni kriteriji posla prije napredovanja.
Nikada ne ostavljajte povijesne zapise iza sebe. Revidiramo, čistimo, de-dupliciramo i migriramo vaše neuredne naslijeđene proračunske tablice, kontakte i povijest poslova u novu shemu sa 100% integritetom podataka potvrđenim prije puštanja u rad (go-live).
Povežite komunikaciju s kupcima izravno na CRM. Integriramo dvosmjerno praćenje e-mailova, WhatsApp poruke, SMS obavijesti i zakazivanje termina u kalendaru tako da predstavnici (reps) nikada ne moraju mijenjati kartice preglednika.
Istog trenutka kada lead pošalje obrazac na web stranici ili odgovori na oglas, biva bodovan, obogaćen i usmjeren pravom prodajnom predstavniku putem round-robin-a ili pravila geografskog teritorija, zajedno s trenutnim push obavijestima.
Softver radi samo ako ga vaš tim koristi. Gradim brza sučelja bez nereda koja minimiziraju napor unosa podataka, popraćena temeljitim video vodičima, razinama dozvola temeljenih na ulogama i izvršnim Dashboard-ovima prihoda.
Mapiramo vaš cijeli put (journey) kupca: od početnog klika na oglas ili preporuke, preko kvalifikacije, izrade ponude, potpisivanja ugovora i ispunjenja nakon prodaje. Eliminiramo trenje (friction) i automatiziramo repetitivne primopredaje između odjela.
CRM mora biti iznimno brz, siguran i otporan pod svakodnevnim korištenjem tima. Za prilagođene (bespoke) implementacije gradim koristeći Next.js i TypeScript uparene s PostgreSQL i Prisma, isporučujući trenutačne prijelaze stranica i prilagodljive multi-tenant kontrole pristupa. Za klijente koji daju prioritet brzoj implementaciji ili integriranim ERP sposobnostima, prilagođavam i implementiram platforme otvorenog koda (open-source) poput Odoo-a ili integriram enterprise API-je poput HubSpot-a. Komunikacijski kanali povezani su koristeći Twilio (SMS/telefonija), SendGrid/Resend (transakcijska e-pošta) i sigurne Webhook redove (queues) kako bi se osiguralo da se svaka dodirna točka (touchpoint) s kupcem pouzdano bilježi.
Možete vidjeti ovaj inženjering korisničkog sustava na djelu u Acquanova Sicilia, gdje su fragmentirani zapisi o kupcima i terenske operacije konsolidirani u automatizirani CRM cjevovod (pipeline) koji obrađuje 200+ kvalificiranih leadova mjesečno; i u New Leasing, gdje se upiti kupaca za ponudu i komercijalni radni procesi za vozila orkestriraju od početka do kraja (end-to-end).
Ovisi o jedinstvenosti vaš radnog procesa, vremenskom okviru i dugoročnim ciljevima vlasništva. Ako su vaši procesi prodaje i ispunjenja standardni, prilagođavanje postojeće platforme poput HubSpot-a ili implementacija open-source rješenja poput Odoo-a omogućuje brže lansiranje uz niže početne troškove. Ako vaša tvrtka ima vlasničku (proprietary) operativnu logiku, jedinstvene terenske radne procese, ili želite zauvijek eliminirati eskalirajuće mjesečne SaaS naknade po korisniku, izgradnja prilagođenog CRM-a daje vam 100% vlasništvo nad intelektualnim vlasništvom i potpunu operativnu slobodu.
Prodajni predstavnici opiru se CRM-ovima koji ih usporavaju birokratskim poslom i tromim učitavanjem stranica. Dizajniram CRM sučelja s iznimnom pažnjom prema ergonomiji: tipkovnički prečaci (keyboard shortcuts), promjene statusa jednim klikom, automatsko bilježenje e-mailova i nula nepotrebnih polja za unos. Kada CRM uštedi predstavnicima 10 sati administrativnog rada tjedno umjesto da ga zahtijeva, usvajanje je dobrovoljno, entuzijastično i trenutno.
Da. Migracija podataka tretira se kao inženjerska faza visoke preciznosti. Izvlačimo vaše povijesne podatke iz proračunskih tablica ili naslijeđenog (legacy) softvera, pišemo automatizirane skripte za čišćenje za spajanje duplikata i standardiziranje formatiranja, te izvodimo dry-run uvoze u staging okruženju. Usklađujemo broj zapisa i povijesne totale transakcija prije izvođenja konačnog prebacivanja (cutover).
Da, besprijekorno. Obrasci za leadove na web stranici, odredišne stranice (landing pages) i oglašivačke kampanje šalju leadove izravno u ulazni red (intake queue) u stvarnom vremenu. Nizvodno, kada je posao dobiven, CRM može pokrenuti stvaranje fakture u Stripe-u, QuickBooks-u ili vašem računovodstvenom sustavu bez potrebe za dvostrukim ručnim unosom.
Kroz strogu kontrolu pristupa temeljenu na ulogama (Role-Based Access Control - RBAC). Mlađi prodajni predstavnici vide samo svoje dodijeljene račune i aktivne poslove; menadžeri vide metrike cjevovoda (pipeline metrics) na razini cijelog tima; a financijski zapisi, izračuni provizija ili podaci o plaćanju kupaca ograničeni su isključivo na izvršno vodstvo.
Svaki angažman procjenjuje se individualno, na temelju opsega, složenosti i potreba isporuke. Dogovaramo se o radu i njegovoj cijeni prije početka razvoja.
Za projekte po mjeri, vi posjedujete prilagođeni kod, s repozitorijima i infrastrukturom pod kontrolom klijenta, dokumentacijom i potpunom primopredajom. Komponente i usluge trećih strana zadržavaju vlastite licence i uvjete. Kada postojeći proizvod odgovara vašim potrebama, mogu vam pomoći u usvajanju i konfiguriranju, izbjegavajući nepotreban razvoj. Dobivate pristup prema dogovorenim uvjetima tog proizvoda; njegova osnovna platforma ostaje u vlasništvu njezinog vlasnika.
Jednokratni projekti uključuju 60 dana ispravljanja grešaka i stabilizacije nakon lansiranja za dogovorenu isporuku. Kontinuirana podrška može se nastaviti kroz ugovor o održavanju, s dodatnim značajkama dogovorenim zasebno. Pristup postojećem proizvodu slijedi uvjete podrške tog proizvoda.
Recite mi o ideji, problemu ili dijelu vašeg proizvoda koji želite unaprijediti. Zajedno možemo razraditi opseg i pravi sljedeći korak.
Razgovarajmo o vašem proizvodu