La plupart des CRM commerciaux imposent un compromis inconfortable à l’entreprise. Des plateformes standards comme Salesforce et HubSpot imposent des workflows rigides et génériques, puis pénalisent la croissance avec des abonnements par utilisateur qui augmentent sans cesse. Pendant ce temps, les tableurs et boîtes mail déconnectées dispersent l’historique client et laissent des Leads précieux tomber entre les mailles du filet. Je conçois des systèmes de relation client qui s’adaptent précisément à votre activité — pas l’inverse. Qu’il s’agisse de construire un CRM sur mesure autour de vos opérations propriétaires ou d’adapter et déployer des fondations modulaires éprouvées comme Odoo ou HubSpot, votre équipe obtient un espace de travail unifié et intuitif : capture automatisée des Leads, étapes de Pipeline claires, messagerie intégrée et reporting opérationnel immédiat sans inflation des coûts par siège.
Parler de votre projetLe périmètre final est défini autour de votre projet.
Nous cartographions tout le parcours client : du premier clic publicitaire ou de la recommandation jusqu’à la qualification, au devis, à la signature du contrat et à l’exécution après-vente. Nous supprimons les frictions et automatisons les passages répétitifs entre départements.
Nous évaluons si votre entreprise bénéficie davantage d’une application web sur mesure avec Next.js/PostgreSQL pour un contrôle propriétaire total, ou de la personnalisation d’une fondation modulaire existante comme Odoo ou HubSpot afin d’accélérer le lancement et réduire l’investissement initial.
Une chronologie à 360 degrés pour chaque compte : coordonnées, échanges e-mail, notes d’appels, devis, contrats téléversés et données de facturation réunis dans une interface claire et consultable.
Pipelines Kanban visuels adaptés précisément à votre processus commercial. Les commerciaux déplacent les opportunités entre des jalons définis, avec des règles de validation automatisées qui garantissent que les critères essentiels sont remplis avant de passer à l’étape suivante.
Ne laissez pas votre historique derrière vous. Nous auditons, nettoyons, dédupliquons et migrons vos anciens tableurs, contacts et historiques d’opportunités vers le nouveau schéma, avec vérification complète de l’intégrité avant la mise en production.
Reliez directement les échanges clients au CRM. Nous intégrons le suivi bidirectionnel des e-mails, WhatsApp, les notifications SMS et la prise de rendez-vous calendrier afin que les commerciaux n’aient plus à changer constamment d’onglet.
Dès qu’un Lead envoie un formulaire du site ou répond à une publicité, il est scoré, enrichi et routé vers le bon commercial selon des règles round-robin ou géographiques, avec notifications push immédiates.
Un logiciel n’apporte de valeur que si l’équipe l’utilise. Je construis des interfaces rapides et épurées qui réduisent au minimum la saisie répétitive, accompagnées de démonstrations vidéo détaillées, de niveaux de permission par rôle et de Dashboards de revenu destinés à la direction.
Nous cartographions tout le parcours client : du premier clic publicitaire ou de la recommandation jusqu’à la qualification, au devis, à la signature du contrat et à l’exécution après-vente. Nous supprimons les frictions et automatisons les passages répétitifs entre départements.
Un CRM doit être exceptionnellement rapide, sécurisé et résilient face à une utilisation quotidienne par toute l’équipe. Pour les implémentations sur mesure, je travaille avec Next.js et TypeScript associés à PostgreSQL et Prisma, afin d’obtenir des transitions de page instantanées et des contrôles d’accès multi-tenant personnalisables. Pour les clients qui privilégient un déploiement rapide ou des capacités ERP intégrées, je personnalise et déploie des plateformes open source comme Odoo ou j’intègre des API enterprise comme HubSpot. Les canaux de communication sont reliés via Twilio pour les SMS et la téléphonie, SendGrid/Resend pour les e-mails transactionnels et des files Webhook sécurisées afin que chaque interaction client soit capturée de manière fiable.
Ce travail sur les systèmes client est visible dans Acquanova Sicilia, où des dossiers clients fragmentés et des opérations terrain ont été réunis dans un Pipeline CRM automatisé qui traite plus de 200 Leads qualifiés par mois ; et dans New Leasing, où les demandes de devis client et les workflows commerciaux automobiles sont orchestrés de bout en bout.
Cela dépend de la singularité de vos workflows, du calendrier et de vos objectifs de propriété à long terme. Si vos processus de vente et d’exécution sont standards, personnaliser une plateforme existante comme HubSpot ou déployer une solution open source comme Odoo permet un lancement plus rapide avec un coût initial plus faible. Si votre activité comporte une logique opérationnelle propriétaire, des workflows terrain uniques ou si vous voulez éliminer les frais SaaS mensuels par utilisateur qui ne cessent d’augmenter, un CRM sur mesure vous donne la propriété complète de votre propriété intellectuelle et une liberté opérationnelle totale.
Les commerciaux résistent aux CRM qui les ralentissent avec des tâches administratives bureaucratiques et des pages lentes. Je conçois les interfaces CRM avec une attention extrême à l’ergonomie : raccourcis clavier, changements de statut en un clic, journalisation automatique des e-mails et aucun champ inutile. Lorsqu’un CRM fait gagner dix heures d’administration par semaine au lieu d’en demander davantage, l’adoption devient naturelle, enthousiaste et immédiate.
Oui. La migration est traitée comme une phase technique de haute précision. Nous extrayons les données historiques depuis les tableurs ou logiciels legacy, écrivons des scripts automatisés de nettoyage pour fusionner les doublons et standardiser les formats, puis lançons des imports à blanc dans un environnement de staging. Nous réconcilions les nombres d’enregistrements et les totaux de transactions historiques avant le basculement final.
Oui, de manière fluide. Les formulaires de Leads du site, les landing pages et les campagnes publicitaires alimentent directement la file d’entrée en temps réel. En aval, lorsqu’une opportunité est gagnée, le CRM peut déclencher la création d’une facture dans Stripe, QuickBooks ou votre système comptable sans nécessiter de double saisie.
Avec un Role-Based Access Control (RBAC) strict. Les commerciaux juniors ne voient que leurs comptes attribués et leurs opportunités actives ; les managers voient les métriques de Pipeline de toute l’équipe ; et les données financières, calculs de commissions ou informations de paiement client sont réservés exclusivement à la direction autorisée.
Chaque mission fait l’objet d’un devis individuel selon son périmètre, sa complexité et ses besoins de livraison. Nous convenons du travail et de son coût avant le début du développement.
Pour les projets sur mesure, vous êtes propriétaire du code spécifique, avec des dépôts et une infrastructure sous votre contrôle, de la documentation et une passation complète. Les composants et services tiers conservent leurs propres licences et conditions. Lorsqu’un produit existant répond à vos besoins, je peux vous aider à l’adopter et le configurer afin d’éviter du développement inutile. Vous y accédez selon les conditions convenues pour ce produit ; sa plateforme sous-jacente reste la propriété de son détenteur.
Les projets ponctuels incluent 60 jours de correction de bugs et de stabilisation après le lancement pour la livraison convenue. Le support peut ensuite se poursuivre via un accord de maintenance, les fonctionnalités supplémentaires étant cadrées séparément. L’accès à un produit existant suit les conditions de support propres à ce produit.
Parlez-moi de l’idée, du problème ou de la partie de votre produit que vous souhaitez faire avancer. Nous définirons ensemble le périmètre et la prochaine étape pertinente.
Parlons de votre produit