Повечето готови търговски CRM платформи принуждават компанията ви към неудобен компромис. Стандартните системи като Salesforce или HubSpot са претрупани с ненужни менюта, налагат неестествени за вас работни процеси и ви наказват със стръмни лицензионни такси на потребител (seat-tax) за всеки нов служител. В резултат на това търговците ви бойкотират системата и се връщат към хвърчащи бележки и хартийки или лични екселски таблици. Аз проектирам и разработвам персонализирани CRM решения по поръчка (bespoke), съобразени с реалния цикъл на вашите продажби и клиентско обслужване. Всеки екран е оптимизиран за светкавична ежедневна работа: търговците виждат единствено нужните стъпки за придвижване на сделките, автоматични напомняния предотвратяват изпускането на важни разговори, а ръководството разполага с пълна отчетност и прогнозируемост на приходите.
Обсъдете вашия проектФиналният обхват се договаря индивидуално за вашия проект.
Проследяваме всяка стъпка в комуникацията с клиента – от първоначалното запитване през квалификацията и оферирането до затварянето на сделката и последващото обслужване. Откриваме пропуските, които водят до загуба на потенциални клиенти.
Интуитивен канбан изглед на всички активни сделки. Търговците местят сделките между етапите с лекота, виждат стойността на всеки етап и знаят точно коя следваща стъпка е необходима за затваряне.
Пълна хронология на взаимоотношенията: проведени телефонни разговори, разменени имейли, изпратени оферти, платени фактури и вътрешни бележки на едно място, достъпни за целия екип за секунди.
Премахваме досадната писаница: автоматично изпращане на последващи имейли, автоматично създаване на задачи при липса на активност и мигновено разпределение на новите запитвания към дежурния търговец.
Комуникирайте с клиентите директно от CRM системата. Записване на обаждания, синхронизация с фирмената поща и изпращане на съобщения с един клик, запазвайки пълната история в клиентския профил.
Генерирайте брандирани оферти и договори в PDF с динамично зареждане на клиентските данни и ценови условия. Клиентът може да прегледа и подпише документа директно онлайн.
Реална картина за бъдещите приходи: средно време за затваряне на сделка, процент на конверсия по търговци и откриване на слабите места в търговския процес.
Защита на търговската тайна: търговците виждат само собствените си сделки и контакти, регионалните мениджъри виждат резултатите на своя екип, а пълните финансови маржове остават видими само за управителите.
Проследяваме всяка стъпка в комуникацията с клиента – от първоначалното запитване през квалификацията и оферирането до затварянето на сделката и последващото обслужване. Откриваме пропуските, които водят до загуба на потенциални клиенти.
CRM системата трябва да бъде светкавично бърза, сигурна и изключително удобна при ежедневна интензивна употреба. Разработвам интерфейси с Next.js, React и Tailwind CSS, проектирани за бързо въвеждане на данни, навигация с клавишни комбинации и нулев праг на затруднение. Бекендът стъпва върху релационна база данни PostgreSQL с дефинирани роли и права за достъп (RBAC) и одитни дневници за всяко действие. Асинхронните известия, синхронизацията на имейли и разпределението на задачи се управляват надеждно през Redis и BullMQ. Системата се хоства в изолирана облачна инфраструктура на вашата компания, което ви дава неограничен брой потребители и записи без лицензионни такси на потребител (seat-tax) и без технологична зависимост от външни платформи.
Това инженерство на клиентски системи е в сърцето на Acquanova Sicilia – където разпокъсаните клиентски данни и сервизни графици бяха обединени в автоматизиран CRM процес, обработващ над 200 квалифицирани запитвания месечно; и в New Leasing – където запитванията за автомобили и офертите се управляват централизирано.
Зависи изцяло от начина, по който оперира вашият бизнес. Ако имате стандартен цикъл на продажби и малък екип, готовата платформа може да бъде бърз старт. Но ако вашият бизнес разполага със специфични оперативни процеси, складови наличности, сложни калкулации на оферти или голям екип, готовите CRM платформи се превръщат в скъп компромис заради високите такси за всеки потребител. Персонализираният CRM се адаптира 100% към вашите стъпки и е ваша постоянна собственост без месечен данък за лицензи.
Като премахнем излишната бюрокрация и го проектираме заедно с тях. Търговците ненавиждат платформите, които изискват попълване на 20 задължителни полета за всяко просто обаждане. Аз изграждам интерфейси с фокус върху бързината: добавяне на бележка за секунди, автоматично записване на разменените имейли и ясен визуален списък с най-важните задачи за деня. Когато инструментът реално помага на търговеца да затваря сделки по-бързо, той го използва с удоволствие.
Да. Миграцията на данните се третира като прецизен инженерен процес. Извличаме вашите исторически контакти, пишем автоматизирани скриптове за изчистване и премахване на дубликати и провеждаме тестово зареждане в изолирана среда. Съгласуваме и проверяваме броя на записите и историята на транзакциите преди окончателното превключване, гарантирайки нулева загуба на информация.
Да, напълно автоматично. Всички нови запитвания от формуляри на уебсайта, рекламни кампании и целеви страници влизат директно в CRM опашката в реално време. Когато сделката бъде спечелена, системата може автоматично да генерира фактура в счетоводната ви програма или платежен линк в Stripe, без да се налага ръчно преписване на данни.
Чрез стриктен контрол на достъпа, базиран на роли (Role-Based Access Control). Младшите търговски представители виждат единствено контактите и активните сделки, за които отговарят; ръководителите на отдели виждат цялостната статистика на екипа, а чувствителните финансови отчети, изчисленията на комисиони и маржовете на печалба са достъпни единствено за управителите.
Всеки ангажимент се остойностява индивидуално въз основа на неговия обхват, сложност и технически изисквания. Договаряме детайлния план за работа и крайната цена преди началото на разработката.
При проекти по поръчка (bespoke) вие притежавате 100% от персонализирания код, контролираните от вас хранилища (repositories) и инфраструктура, документацията и пълно предаване с абсолютна собственост (sovereign handover). Компонентите и услугите на трети страни запазват съответните си лицензи и условия. Когато съществуващ готов продукт напълно решава вашите нужди, мога да помогна с внедряването и конфигурацията му, за да избегнем излишна разработка. Получавате достъп съгласно лицензионните условия на съответната платформа, а нейната базова архитектура остава собственост на нейния доставчик.
Еднократните проекти включват 60 дни за отстраняване на софтуерни дефекти и стабилизация след пускането в реална експлоатация за договорения обхват. Последващата поддръжка се осигурява чрез споразумение за поддръжка (SLA), а новите функционалности се остойностяват отделно. Достъпът до външни съществуващи продукти следва техните собствени условия.
Разкажете ми за идеята, проблема или частта от вашия продукт, която искате да придвижите напред. Заедно ще дефинираме точния обхват и правилните следващи стъпки.
Нека обсъдим вашия продукт